F04-14 Rev 01 

Encuesta de Satisfacción del Cliente
Encuesta de Satisfacción del Cliente - Sistema de Gestión de la Calidad


NombreCorreo electrónico
Unidad o InstitutoÁrea de Laboratorio


No.Puntos a EvaluarSiempreCasi siempreAlgunas vecesCasi nuncaNunca
1¿Recibe la información comercial en el tiempo comprometido por su Ejecutivo de Ventas?
2¿La atención que le proporciona su Ejecutivo de Ventas cubre sus necesidades?
3¿El Ejecutivo de Ventas tiene conocimiento de los productos y servicios que ofrece Ampli Bio?
4¿Los reactivos e instrumentos son entregados de acuerdo a lo solicitado?
5¿El reactivo se entrega bajo las condiciones de almacenamiento y transporte correcto?
6¿Recibe los productos en el tiempo y horario solicitado o establecido?
7¿El servicio Técnico y/o Científico solicitado cubre sus necesidades?
8¿La respuesta que recibe del personal Técnico y/o Científico es oportuna?
9¿Los Mantenimientos Preventivos y correctivos se realizan en tiempo y forma de acuerdo a lo establecido?
10¿El servicio de respuesta solicitado a través de la página www.amplibio.com se realiza en tiempo y forma?


11De favor califique el grado de satisfacción que tiene en general con nuestra empresa en la escala del 1 al 10
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1


Agradecemos nos indique que área o proceso debemos mejorar para brindarle un mejor servicio